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员工之家

开放心态、注重体验、保持专注

发布时间:2014-07-28

——对企业运用“互联网思维”的一点思考

 

         结合自身思想和工作实际,我对李董在第二次团代会上的讲话进行了反复学习,收获很大,得益很多。感触最深的是李董对青年员工寄予的几点希望,他指出:“要以互联网思维更新工作方法和增强工作活力”,“勇于尝试,以青春践行广新梦,积极投身参与到企业转型升级当中去”。这是对我们青年人的殷切期盼,带给我们深深的鼓舞和力量。面对新的形势,我们更应当加深对互联网思维的理解和领悟,以创新精神来思考企业和自身的发展,以实际行动来践行深化改革的方针政策。

 

        移动互联网时代下,商业领域发生巨大变革,传统的商业模式逐渐被新兴的商业模式所取代,日益发展的物联网也以更加迅猛的方式冲击着传统的商贸领域。在巨大改革浪潮冲击下,我们必须要求索一条能够在激烈竞争中获得生存和发展的道路。我所感触到的互联网以及互联网经济最大的特点就在于其开放性和超强的客户体验,加之其专注地做好每一个细分市场,成就了互联网经济领域一个个成功的“搅局者”,他们即将成为新经济时代的领军者。

 

        一、开放性带给企业和个人的启迪

 

        互联网这种开放性提升了资源整合的有效性,整个网络生态环境的共享性得到优化,网民和互联网企业都从中获得了利益最大化,因此,这种开放性带来的是一种良性的可持续的发展。

 

        将此种思维方式运用到企业经营管理中,也是大有裨益的。传统的商业模式下,企业有商业机密和核心价值,这都可以称之为是守住核心竞争力的关键,一旦被外部或者就容易威胁到企业发展。在新的互联网经济时代,快速变化的市场和企业将创新能力推在了风口浪尖,只有持续的创新和卓越的创新能力才能真正让一个企业获得行业领军地位。

 

        因此,企业应当以更加开放的心态去看待过去的成绩和对手的成长,加快创新的步伐,不断增强企业和员工的创新意识,通过科技和更新知识来提高创新能力,而不是守住以往的成果,固步自封。

 

        企业员工也应当以这种更加开放的心态来面对竞争和发展。传统思维当中,很多人会有所保留地对待工作和同事,生怕别人超越自己,久而久之,保守就成为一种风气,团队的整体竞争力就会下降,最终会被竞争对手打败。相反,如果以开放的心态去看待内部的所谓的竞争,通过灵活的机制鼓励员工将自己的技能和优势与团队成员分享,带动团队的进步,从而营造一种相互追赶,不断努力学习创新的良好氛围,这样才能够保持长久的竞争力。

 

        二、尊重用户体验是赢得市场的法宝

 

        高品质的“体验”是赢得客户的不二法宝。互联网时代成功的企业大多都是真正将尊重用户体验做到极致的。传统商业时代,“顾客就是上帝”这一商业理念大多停留在服务的改善等层面,但是依旧没能依托科技和人工智能的力量将体验的方式和渠道拓展到用户可及的任何一个方便的地方。当今,“以用户为中心”的最直接的方式就是让用户有最优质的体验,从营销到物流到售后都能做到让用户有完美的体验,这样就能提高用户的忠诚度。

 

        顺丰快递是我们公司几乎每天都能接触到的一个物流企业,他的快捷、高效以及相对优质的服务已经带给普通用户比较完美的体验,即便是比其他物流公司价格略高,在对快递速度和物品安全性要求高的情况下顺丰快递应该是第一选择。

 

        正是基于这样一种用户信任,顺丰近日推出了跨网的转型——“嘿客”便利店。“嘿客”是顺丰旗下网购服务社区店,通过整合其物流优势和渠道资源,依托物联网技术,为顾客提供更灵活、更便捷、更加智能化的线下社区服务体验。这样一种更加切合用户需求、更能贴近用户偏好、掌握用户数据的商业模式完美演绎了O2O(线上到线下),也被业内视为阿里巴巴最强有力的竞争对手之一。

 

        “嘿客”能最好地满足客户各种要求,便利、快捷、安全、优质服务……这一切都是从他们注重客户体验的商业理念开始的。作为传统商贸领域的中间商,我们也是服务于贸易商的一个角色扮演者,各国贸易商就是我们的客户。能真正将“用户至上”做好、做活、做到位,就能更好地赢得客户信任,从而带来商业的利润和企业的长远发展。

 

        三、专注细分市场是扩大市场份额的关键

 

        专注于市场的细分领域,精益求精也是诸多成功互联网企业的共性,这也使得“专注”成为互联网思维的一大“标签”。社会的发展使得市场分工日益精细化,用户要求的提高倒闭着企业专注于自己的优势领域,将产品和服务做到极致,不断满足用户的需求,才能获得更持久的发展。

 

        企业发展的首要任务就是做好市场定位,找准自身优势,结合自身产品和服务定位好细分市场,根据市场需求不断改进,精益求精,才能获得差异化的竞争优势,不断扩大市场份额,获得市场龙头企业地位。作为贸易中间商,能专注优势产品的发展,将产品的各个细节都做到完美,就能更好地赢得客户的青睐。市场竞争主体再多,最大的竞争者仍然是自己。因此,我们要将“专注主业和优势”作为经营和管理的核心理念,把自己的主业和优势产品做好、做强,不断深挖潜力,提高产品质量和服务,努力向行业龙头迈进!

                                 

                        广东省外贸开发公司总办  尧楚楚

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